INTRODUCCIÓN
La información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda, Rogamos leer con detenimiento los términos de compra y las condiciones de uso de este portal web, en tanto, que la aceptación de las mismas constituyen los términos contractuales que les une como usuarios y/o consumidores con SHAKTI SEXSHOP.
DATOS DE LA TIENDA
RAZÓN SOCIAL O EMPRESA: SHAKTI SEXSHOP
TIENDA VIRTUAL O URL TIENDA VIRTUAL: www.shaktisexshop.com
TELÉFONO: (+57) 3226554299 (+57) 3127709442
CORREO ELECTRÓNICO: info@shaktisexshop.com, shaktisexshop@gmail.com.
Esta Razón Social, a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:
Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por LA EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso.
La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.
LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de LA EMPRESA o del tercero titular de estos.
Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de autor.
SOBRE LA TIENDA VIRTUAL
El contrato entre el cliente y LA EMPRESA iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.
Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de LA EMPRESA sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, Podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de LA EMPRESA.
LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.
LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por LA EMPRESA
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por LA EMPRESA.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad).
LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por payU latam.
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por LA EMPRESA, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.
CONDICIONES DE PROMESA DE ENVÍO
Una vez recibimos el pago por tu pedido, por cualquier medio (transferencia electrónica, consignación, pago con tarjeta débito o crédito, giro por Efecty o Baloto), tenemos entre 24 y 48 horas para enviar tu pedido, de Lunes a Viernes en horario laboral. La empresa transportadora, en circunstancias normales, tarda entre 2 y 3 días en entregar los pedidos en ciudades principales y de 3 a 5 días en ciudades intermedias. Nuestro equipo de trabajo se esmera en enviar tus pedidos lo antes posible, en el orden que los recibimos.
Recibirás un e-mail confirmando el envío, la compañía de transporte por la que fue enviado y el número de guía correspondiente.
Los pedidos llegan a la dirección que anotaste en el momento de hacer la compra. Sin embargo, si deseas, puedes recogerlo personalmente en la oficina principal de la transportadora por la cual se hizo el envío en tu ciudad. Para esto, agrega tu número de cédula a los datos del pedido y especifica que deseas recoger en oficina.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, SHAKTI SEXSHOP procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, SHAKTI SEXSHOP no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos disponibles en www.shaktisexshop.com, antes de ser enviados pasan por una lista de chequeo, donde se evalúa las funcionalidades, empaque entre otras especificaciones para su respectivo envió. Sin embargo, recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.
Los juguetes sexuales disponibles en nuestras tiendas físicas y pagina web tienen su respectiva información de garantía, pues en cada uno de ellos varía dependiendo del juguete y su marca, además del uso y cuidados que cada una recomienda.
Los productos como lenceria y cosmética por razones de Higiene y Seguridad NO TIENEN CAMBIO Y/O DEVOLUCION ya que estos productos son de uso personal y no podemos garantizar que el producto que es devuelto no haya sido destapado y manipulado. Por lo tanto, la única causal de devolución es que el producto presente algún defecto de fabricación, no cubre el desgaste normal de las piezas, las preferencias personales, daños causados por el mal uso, pérdida, abuso o manipulación negligente.
Debido a la naturaleza íntima y personal de los productos, no tenemos ningún tipo de garantía de satisfacción y no hay reclamaciones médicas implícitas o garantizadas por el uso de nuestros productos.
Los artículos devueltos a SHAKTI SEXSHOP por un reclamo de garantía deben enviarse con el flete pagado, no aceptaremos pago contraentrega.
Si un artículo devuelto a nosotros no se adhiere a los criterios de garantía, se le devolverá al cliente a modo contraentrega a expensas del cliente.
Para proceder con la solicitud de garantía te puedes comunicar a los números de celular 3226554299 – 3127709442 o en los correos info@shaktisexshop.com, shaktisexshop@gmail.com o directamente en el punto de venta donde hiciste la compra e iniciar el proceso de garantía. Procura adjuntar una foto o video en el cual se evidencie el daño del producto, para definir si puede enviarse a reparar o si necesita cambio por otro juguete de la misma referencia. Tener a la mano la factura original para acelerar el proceso. En 8 días o menos, recibirás respuesta sobre tu inquietud y en 15 días hábiles se realiza la entrega de la garantía, en caso de que ésta aplique.
Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.
Nuestra línea cosmética erótica (lubricantes, cremas, aceites, velas) cumplen con los más altos estándares de calidad y su respectivo registro INVIMA, para que siempre los utilices con total confianza y seguridad, no se aceptan devoluciones de este tipo de productos.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin embargo, el retracto no procede para los bienes de uso personal como vestuario, calzado, cosméticos, juguetes sexuales y accesorios como gafas, relojes, etc.
SEGURIDAD EN GENERAL
www.shaktisexshop.com está obligado a cumplir con toda la normativa en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, se usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos («firewalls») y Secure Socket Layers («SSL»). Shaktisexshop.com considera los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado.
Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios que se encuentren dentro o fuera de nuestra compañía.
Puedes confiar en nosotros, aceptamos el pago por medio de consignación y usamos el sistema de pagos en línea de PayU Latam, el cual cuenta con altos estándares de seguridad para la protección de su pago a través de su plataforma, confidencialidad e integridad de los datos de las tarjetas utilizadas durante el proceso, crédito ó débito. Además, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no quedan registradas a nombre de shaktisexshop en tu extracto bancario, si no como transferencia a la pasarela de pago PayU Latam que es certificada en PCI DSS.
CONFIDENCIALIDAD
Tus pedidos se envían en paquete totalmente sellado, sin ningún tipo de marcas externas. Para nosotros es muy importante tu privacidad.
Shakti sexshop no comparte o comercializa en ninguna circunstancia, la información enviada durante el proceso de compra.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS SHAKTISEXSHOP
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, www.shaktisexshop.com adoptan la presente política para el tratamiento de datos personales.
De esta manera, informamos que se garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la autonomía, en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Todas las personas que, en desarrollo de diferentes actividades contractuales, comerciales, laborales, entre otras, sean permanentes u ocasionales, llegaran a suministrar a shaktisexshop cualquier tipo de información o dato personal, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.
RESPONSABILIDAD LIMITADA
Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.
POLITICA DE ATENCION A PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de estas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.
El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
POLÍTICA PARA CONTINGENCIAS Y SOPORTE
LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.